Mystery Guest programma

Samenvatting

Met het Mystery Guest-programma verbeteren we de kwaliteit van de praktijk.
Een klant mag iemand uitnodigen voor een gratis massage.
De mystery guest geeft daarna eerlijk feedback.
Zo maken we de zorg en beleving steeds beter.

Bij Sportmassage Harderwijk willen we de best mogelijke massage-ervaring bieden.
Daarom hebben we het Mystery Guest-programma.

Als vaste klant mag je iemand uitnodigen voor een gratis massage.
Dit kan een vriend, familielid of bekende zijn.
Jij krijgt zelf ook een beloning voor jouw hulp.

De Mystery Guest geeft daarna eerlijke feedback.
Zo maken we jouw ervaring én die van anderen steeds beter.

1. Uitnodiging via bestaande klanten

Elke maand nodig ik één bestaande klant uit om een mystery guest aan te dragen.
Deze klant wordt de “ambassadeur” van het programma.

• De ambassadeur krijgt een anonieme waardebon voor één gratis behandeling van 50 minuten.
• Deze bon is bedoeld voor de mystery guest.
• Voorwaarden van de waardebon
• De mystery guest moet binnen één maand een afspraak maken.
• De behandeling mag op een later moment plaatsvinden, afhankelijk van de beschikbaarheid.
• De waardebon is volledig anoniem en kan niet worden gekoppeld aan de klant die hem uitreikt.
  • De mystery guest moet binnen 1 maand een afspraak maken.
  • De behandeling zelf kan plaatsvinden op een later moment, afhankelijk van de beschikbaarheid.
  • De waardebon is anoniem en kan niet worden gekoppeld aan de klant die deze uitreikt.

2. Mystery Guest-afspraak

• De mystery guest boekt een gratis behandeling via de waardebon op https://sportmassage-harderwijk.nl.
• Bij aankomst wordt niet verteld dat deze persoon een mystery guest is.
  Zo blijft de ervaring zo natuurlijk en eerlijk mogelijk.

3. Feedbackproces

• De mystery guest krijgt vooraf toegang tot de vragenlijst. Zo weet hij of zij welke punten tijdens de behandeling belangrijk zijn.
• Na de behandeling wordt de vragenlijst ingevuld.
  Dit gebeurt 1 tot 2 dagen later, zodat ook het effect van de massage kan worden beoordeeld.
• De vragenlijst gaat over:
  • de eerste indruk van de praktijk
  • het ontvangst en de communicatie
  • de professionaliteit en vaardigheden van de masseur
  • de beleving van de massage
  • sterke punten en mogelijke verbeterpunten
• De vragenlijst heeft alleen als doel om de kwaliteit van de praktijk te verbeteren.

4. Beloning voor de bestaande klant

• Zodra de mystery guest de enquête volledig heeft ingevuld ontvangt de bestaande klant 25% korting op een toekomstige behandeling.

Meer informatie: lees de Mystery Guest voorwaarden