Algemene voorwaarden NGS-masseur en Client
Artikel 1. Definities
- NGS: de (beroeps)vereniging volledige rechtsbevoegdheid “Nederlands Genootschap voor Sportmassage”, statutair gevestigd te Arnhem en kantoorhoudende te 3723MB Bilthoven (gebouw 26) aan de Professor Bronkhorstlaan 10;
- NGS-masseur: de masseur die lid is van het NGS;
- Cliënt: de natuurlijke persoon, die om een of meerdere Diensten van de NGS-masseur verzoekt c.q. de natuurlijke persoon aan wie de NGS-masseur diensten verleent;
- Dienst: het verrichten van (be)handelingen door de NGS-masseur.
- Praktijk: de (mobiele) behandelruimte van de NGS-masseur, inclusief de wachtkamer, balie of andere ruimtes waar de Cliënt gebruik van maakt bij het afnemen van een Dienst van de NGS-masseur;
- Duur: de tijdsduur van de behandeling, zoals is weergegeven in de reserveringsbevestiging.
- Vertegenwoordiger: de persoon of personen die de Cliënt vertegenwoordigt of vertegenwoordigen.
- Prijsopgave: de tarieven horende bij de beschikbare behandelingen ter uitvoering van de Dienst door de NGS-masseur;
- Annulering: afzeggen van een reeds gemaakte afspraak met de NGS-masseur voor de uitvoering van een Dienst door de NGS-masseur;
- Website: De website https://sportmassage-harderwijk.nl
- SCAS: Stichting Certificering Actoren in de Sportgezondheidszorg.
- WKKGZ: de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg;
- AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming;
Algemene voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden, welke gelden tussen enerzijds de NGS-masseur en anderzijds de Cliënt.
Artikel 2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
- De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Dienst alsmede op de uitvoering en afhandeling van de Dienst door de NGS-masseur.
- Voordat de overeenkomst tot het verlenen van de Dienst door de NGS-masseur wordt gesloten met de Cliënt, wordt de tekst van de Algemene Voorwaarden door de NGS-masseur schriftelijk beschikbaar gesteld aan de Cliënt.
- De Cliënt gaat met de Algemene Voorwaarden akkoord voor aanvang van de eerste Dienst. Indien de Algemene Voorwaarden worden gewijzigd worden de gewijzigde Algemene Voorwaarden wederom aan de Cliënt ter hand gesteld voor de eerste Dienst na wijziging van de Algemene Voorwaarden.
- Op verzoek van de Cliënt zal de NGS-masseur de Algemene Voorwaarden toelichten.
Een eenvoudige uitleg
- De voorwaarden gelden voor alle behandelingen die je boekt.
- Je krijgt de voorwaarden vóór je eerste behandeling toegestuurd.
- Door een afspraak te maken ga je akkoord met de voorwaarden.
- Als de voorwaarden later veranderen, krijg je de nieuwe versie voordat een volgende behandeling begint.
- Je mag altijd vragen om uitleg als iets niet duidelijk is.
Artikel 3. Afwijking van de Algemene Voorwaarden
- Tussen de Cliënt en de NGS-masseur kan afgeweken worden van hetgeen opgenomen in de Algemene Voorwaarden, indien de afwijking niet ten nadele van de Cliënt komt en de afwijking schriftelijk is bevestigd.
- Een afwijking van de Algemene Voorwaarden geldt voor de toekomst en heeft geen terugwerkende kracht.
Een eenvoudige uitleg
- Soms kan er een uitzondering worden gemaakt op de Algemene Voorwaarden.
- Zo’n uitzondering mag nooit nadelig zijn voor jou als cliënt.
- De afspraak over de afwijking wordt altijd schriftelijk bevestigd.
- Een afwijking geldt alleen voor toekomstige afspraken, niet voor behandelingen die al hebben plaatsgevonden.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
- De overeenkomst tussen de NGS-masseur en de Cliënt komt tot stand op het moment dat een Dienst van de NGS-masseur door de Cliënt wordt ingepland of op het moment dat de NGS-masseur in reactie op een verzoek van de Client een Dienst aanvaard en inplant.
- De overeenkomst tussen partijen strekt rechtstreeks tot het verrichten van de Dienst bestaande uit (be)handelingen ten aanzien van de Cliënt.
- De overeenkomst met de NGS-masseur tot het verlenen van een of meerdere Diensten kan worden aangegaan door:
- de Cliënt zelf indien deze de leeftijd van 16 jaar al heeft bereikt en niet wilsonbekwaam is;
- zowel de Cliënt als diens ouders of voogd, indien de Cliënt tussen de 12 en 16 jaar is;
- de ouders of de voogd van de Cliënt, indien deze de leeftijd van 12 jaar nog niet heeft bereikt;
- een vertegenwoordiger van de Cliënt, zoals bedoeld in lid 4 van dit artikel, indien de Cliënt wilsonbekwaam dient te worden beschouwd (Client kan niet in staat worden geacht tot een redelijke waardering van hun belangen ter zake van een beslissing of situatie die aan de orde is).
- De overeenkomst tot het verlenen van een of meerdere Diensten door de NGS-masseur kan worden aangegaan met een vertegenwoordiger van de Cliënt. De vertegenwoordiger treedt namens de wilsonbekwame Cliënte op en zal de belangen van de Cliënt behartigen. Als vertegenwoordiger kunnen in rangorde optreden:
- een door de rechter benoemde curator of mentor;
- een schriftelijk door de Cliënt gemachtigde;
- de echtgenoot, geregistreerd partner of ander levensgezel;
- een ouder, kind, broer, zus, grootouder of kleinkind van Cliënt.
Een eenvoudige uitleg
- Je gaat automatisch een overeenkomst aan zodra je een afspraak maakt of wanneer de masseur jouw verzoek bevestigt.
- Deze overeenkomst gaat over de behandeling die je ontvangt.
- Ben je 16 jaar of ouder en wilsbekwaam? Dan mag je zelf een afspraak maken.
- Ben je tussen de 12 en 16 jaar? Dan moeten zowel jij als je ouder(s) of voogd akkoord gaan.
- Ben je jonger dan 12 jaar? Dan kunnen alleen je ouders of voogd toestemming geven.
- Kun je zelf geen beslissingen nemen (wilsonbekwaam)? Dan mag iemand anders dit namens jou doen.
- Wie jouw vertegenwoordiger is, ligt vast. Dit kan zijn:
- een curator of mentor
- iemand die jij schriftelijk hebt gemachtigd
- jouw partner
- of een familielid, zoals je ouder, kind, broer, zus, opa of oma
Artikel 5. Het NGS
- Het NGS is de beroepsorganisatie, welke zorgdraagt voor:
- het bevorderen van de belangstelling voor de massage;
- de behartiging van de belangen van de massage;
- de behartiging van de belangen van haar leden;
- het waarborgen van de theoretische en praktische kennis van de NGS-masseur in Nederland;
- het mede bevorderen van de gezondheid van mensen door middel van massage.
- De NGS-masseur is lid van het NGS en kan een licentie van het NGS conform het licentiebeleid van het NGS houden. Dit licentiebeleid van het NGS is gepubliceerd op haar website en wordt steeds ge-update.
Een eenvoudige uitleg
- Het NGS is de beroepsorganisatie voor sport- en wellnessmasseurs in Nederland.
- Het NGS zorgt ervoor dat massageprofessionals goed worden opgeleid en hun kennis up-to-date houden.
- De organisatie bewaakt de kwaliteit van het vak en komt op voor de belangen van haar leden.
- Het NGS wil daarnaast bijdragen aan de gezondheid van mensen door massage te stimuleren.
- De masseur bij Sportmassage Harderwijk is lid van het NGS en volgt het licentiebeleid van het NGS.
- Dit licentiebeleid staat op de website van het NGS en wordt regelmatig bijgewerkt.
Artikel 6. Verplichtingen NGS-masseur met betrekking tot verstrekking van informatie
- De NGS-masseur licht de Cliënt op duidelijke wijze in, die past bij zijn bevattingsvermogen, en overlegt tijdig met de Cliënt over het voorgenomen onderzoek en de voorgestelde behandeling en over de ontwikkelingen omtrent het onderzoek, de behandeling en de gezondheidstoestand van de Cliënt. De NGS-masseur licht een Cliënt die de leeftijd van twaalf jaren nog niet heeft bereikt op zodanige wijze in als past bij zijn bevattingsvermogen.
- De informatieverplichting wordt ingevuld aan de hand van de volgende omstandigheden:
- de aard en het doel van het onderzoek of de (be)handeling die hij noodzakelijk acht en van de uit te voeren verrichtingen;
- de te verwachten gevolgen en risico’s daarvan voor de gezondheid van de Cliënt;
- andere methoden van onderzoek of behandeling die in aanmerking komen;
- de staat van en de vooruitzichten met betrekking tot diens gezondheid voor wat betreft het terrein van het onderzoek of de (be)handeling.
- de termen waarop de mogelijke methoden van onderzoek of (be)handelingen kunnen worden uitgevoerd en de verwachte tijdsduur ervan.
- De NGS-masseur verschaft in ieder geval informatie over het volgende:
- de gegevens (naam en functie) van de NGS-masseur;
- de te verlenen massagebehandeling;
- de gehanteerde tarieven;
- de eigen verantwoordelijkheid van de Cliënt om vooraf na te gaan in hoeverre de kosten van een behandeling door de NGS-masseur krachtens een verzekering worden vergoed;
- openingstijden en bereikbaarheid;
- deze algemene voorwaarden en de door de NGS-masseur gehanteerde betalingsvoorwaarden;
- de klachtenprocedure;
- geldigheid van een NGS-licentie of SCAS-certificering.
- De NGS-masseur informeert de Cliënt indien zich wijzigingen hebben voorgedaan ten aanzien van de in lid 2 en 3 van dit artikel bedoelde gegevens.
- De informatie wordt gedeeld via de website van de praktijk.
- De NGS-masseur verleent op verzoek van de Cliënt schriftelijk of elektronisch de informatie over lid 2 en 3 van dit artikel.
Een eenvoudige uitleg
- De masseur legt duidelijk uit hoe de behandeling werkt en wat je kunt verwachten.
- Je krijgt informatie die past bij jouw leeftijd en wat jij kunt begrijpen.
- De masseur vertelt waarom een behandeling nodig is, wat het doel is en welke handelingen worden uitgevoerd.
- Je hoort ook welke risico’s er zijn en welke andere behandelingen mogelijk zijn.
- Je krijgt uitleg over jouw gezondheidssituatie en hoe de behandeling daarbij past.
- De masseur vertelt hoe lang een behandeling ongeveer duurt.
Daarnaast ontvang je altijd informatie over:
- wie jouw masseur is en welke functie hij heeft
- welke behandeling je krijgt
- welke tarieven gelden
- jouw eigen verantwoordelijkheid om te checken of je zorgverzekering iets vergoedt
- de openingstijden en bereikbaarheid
- de algemene voorwaarden en betalingsvoorwaarden
- de klachtenprocedure
- de geldigheid van de NGS-licentie of SCAS-certificering
Als iets in deze informatie verandert, laat de masseur dit op tijd weten.
Alle informatie is te vinden op de website.
Op verzoek kun je deze informatie ook schriftelijk of per e-mail ontvangen.
De professionele standaard van de NGS-masseur
De NGS-masseur handelt in overeenstemming met de op hem rustende verantwoordelijkheid die voortvloeit uit de geldende professionele standaard en kwaliteitseisen van het NGS en overige relevante wetgeving welke op hem van toepassing is, zoals de WKKGZ (indien van toepassing) en AVG.
Onder de professionele standaard van de NGS-masseur vallen (be)handelingen
- die in ieder geval veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht is, tijdig wordt verleend, en is afgestemd op de reële behoefte van de Cliënt,
- waarbij de rechten van de Cliënt zorgvuldig in acht worden genomen en de Cliënt ook overigens met respect wordt behandeld.
- De professionele standaard van de NGS-masseur houdt in een oordeel van hetgeen in de gegeven omstandigheden als juist en correct handelen wordt gezien door andere beroepsbeoefenaren.
- met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens
- Bij de uitvoering van zijn taken zal de NGS-masseur zich houden aan de verplichtingen uit hoofde van verwerking van persoonsgegevens, in het bijzonder de verwerking van medische persoonsgegevens.
Een eenvoudige uitleg
- De masseur werkt volgens de regels en kwaliteitseisen die horen bij het NGS en bij de wet, zoals de Wkkgz en de AVG.
- Dit betekent dat behandelingen altijd veilig, doeltreffend, zorggericht en op tijd worden uitgevoerd.
- De behandeling sluit aan bij wat jij als cliënt nodig hebt.
- Je rechten worden gerespecteerd en je wordt altijd met respect behandeld.
- De masseur doet wat andere goed opgeleide masseurs in dezelfde situatie ook zouden doen.
- Bij het verwerken van jouw persoonsgegevens, vooral medische gegevens, houdt de masseur zich aan de privacywetgeving.
Artikel 7. Verplichtingen van de Cliënt
- De Cliënt is verplicht alle relevante inlichtingen te verstrekken voor aanvang van de overeenkomst met de NGS-masseur en uiterlijk voor de uitvoering van de eerste Dienst door de NGS-masseur.
- De Cliënt verschaft tevens alle medewerking aan de NGS-masseur, die redelijkerwijs voor een goede uitvoering van de Dienst noodzakelijk is.
- De Cliënt informeert de NGS-masseur voor de behandeling ook over nieuwe relevante omstandigheden, zoals:
- wijzigingen in de gezondheidssituatie van de Cliënt;
- het gebruik van geneesmiddelen inclusief het stoppen met dit gebruik;
- wijzigingen in de vertegenwoordiging van Cliënt;
- de eventuele toepasselijkheid van de schuldsaneringsregeling natuurlijke personen.
- De Cliënt dient de financiële afspraken met de NGS-masseur ten allen tijde stipt na te komen.
Een eenvoudige uitleg
- Voor de behandeling is het belangrijk dat je alle informatie geeft die nodig is.
- Vertel de masseur vóór de eerste afspraak alles wat relevant is voor jouw gezondheid.
- Je werkt mee aan de behandeling, zodat deze goed kan worden uitgevoerd.
- Je geeft het door wanneer er iets verandert, zoals:
- je gezondheid
- het gebruik van medicijnen (ook wanneer je stopt)
- wie jou mag vertegenwoordigen
- of je te maken hebt met een schuldsanering
- Daarnaast houd je je aan de afspraken over de betaling van de behandeling.
Artikel 8. Bescherming van de persoonsgegevens van de Cliënt
- De NGS-masseur neemt de noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen voor een adequate bescherming van de persoonsgegevens van de Cliënt.
- De NGS-masseur houdt een dossier bij omtrent de uitvoering van de Dienst, waarin zijn opgenomen de relevante persoonsgegevens, relevantie medische gegevens waaronder indicaties alsmede de persoonsgegevens van de ouders ( indien van toepassing), een eventuele curator, mentor, voogd of vertegenwoordiger van de Cliënt.
- In het dossier houdt de NGS-masseur aantekening van de gegevens omtrent de gezondheid van de Cliënt en de Dienst aanzien uitgevoerde verrichtingen en neemt andere gegevens daarin op, een en ander voor zover dit voor een goede hulpverlening aan de Cliënt noodzakelijk is.
- De NGS-masseur bewaart het dossier van de Cliënt gedurende vijf jaren, te rekenen vanaf het tijdstip waarop de laatste wijziging in het dossier heeft plaatsgevonden, of langer als dit redelijkerwijs uit goede zorg voortvloeit.
- De NGS-masseur vernietigt de persoonsgegevens uit het dossier in de volgende gevallen:
- de informatie is niet of niet meer relevant voor de uitvoering van de Dienst van door de NGS-masseur, tenzij er sprake is van een wettelijke bewaartermijn die nog niet verstreken is;
- na het verstrijken van vijf jaar na het kalenderjaar, waarin de laatste Dienst is uitgevoerd;
- indien de NGS-masseur daartoe door een rechter wordt verplicht middels een in kracht van gewijsde gegane vonnis.
- De NGS-masseur beschikt over een privacyverklaring. Deze privacyverklaring is raadpleegbaar op de website van de NGS-masseur.
- In de privacyverklaring van de NGS-masseur is opgenomen onder andere:
- de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens van de Cliënt;
- dat de verwerking conform de AVG en binnen de EER plaatsvindt;
- dat er verwerkersovereenkomsten zijn gesloten met partijen, die de persoonsgegevens namens de NGS-masseur verwerken;
- op welke wijze de Cliënt gebruik kan maken van zijn rechten van betrokkenen uit de AVG zoals het recht op inzage, het recht op correctie, het recht op beperking van de verwerking, het recht om vergeten te worden, het recht op dataportabiliteit kunnen worden uitgeoefend op de wijzen zoals door de NGS-masseur in zijn privacyverklaring is opgenomen.
- de gegevens van de Autoriteit Persoonsgegevens, indien de Cliënt een klacht over de verwerking van de persoonsgegevens wilt indienen.
Een eenvoudige uitleg
De masseur zorgt ervoor dat jouw persoonsgegevens goed worden beschermd.
Voor elke behandeling wordt een dossier bijgehouden.
Daarin staan de gegevens die nodig zijn voor goede zorg, zoals jouw contactgegevens, gezondheidsgegevens en soms gegevens van ouders of een vertegenwoordiger.
In het dossier staat wat jouw klacht is, welke behandeling je krijgt en hoe de behandeling verloopt.
Er worden geen gegevens opgenomen die niet nodig zijn.
Jouw dossier wordt vijf jaar bewaard vanaf de laatste wijziging.
Soms wordt het langer bewaard als goede zorg dat vraagt.
De masseur verwijdert jouw gegevens als:
- ze niet meer nodig zijn,
- de wettelijke bewaartermijn voorbij is, of
- een rechter dit verplicht.
De praktijk heeft een privacyverklaring waarin staat:
- wie verantwoordelijk is voor jouw gegevens,
- dat de praktijk zich aan de AVG houdt,
- dat gegevens alleen worden gedeeld met partijen waarmee een verwerkersovereenkomst is,
- hoe jij jouw privacyrechten kunt gebruiken, zoals:
recht op inzage, recht op correctie, recht op verwijderen, recht op beperking en recht op overdraagbaarheid. - In de privacyverklaring staat ook hoe je een klacht kunt indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Artikel 9. Opzeggen, opschorten of weigeren Dienst door de NGS-masseur
- De NGS-masseur kan, met gewichtige redenen, de overeenkomst tot het verrichten van de Dienst opzeggen.
- Gewichtige redenen zijn aanwezig indien de relatie tussen NGS-masseur en de Cliënt onhoudbaar is geworden waardoor van de NGS-masseur in redelijkheid niet kan worden verlangd dat de overeenkomst wordt voortgezet. Onder deze redenen wordt in ieder geval verstaan:
- de aard en/of omvang van de hulpvraag wijzigt wezenlijk en gaat de expertise of de mogelijkheden van de NGS-masseur te buiten;
- de Cliënt vertoont zeer onheus of agressief gedrag;
- de NGS-masseur heeft een ernstig conflict met de Cliënt en/of de Cliënt wil niet meewerken aan de behandeling;
- de Cliënt weigert de rekening te betalen;
- de NGS-masseur heeft een aanzienlijk belang bij het beëindigen van de overeenkomst.
- De NGS-masseur zal bij opzegging naar zijn vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor de Cliënt.
- De NGS-masseur is gerechtigd gemotiveerd op inhoudelijke gronden het uitvoeren van de Dienst te weigeren.
- De NGS-masseur is bij een betalingsachterstand van twee verleende Diensten gerechtigd om verdere dienstverlening aan de Cliënt op te schorten.
Een eenvoudige uitleg
- Soms kan de masseur besluiten om de behandeling te stoppen.
- Dit gebeurt alleen bij belangrijke redenen.
- Een behandeling kan worden beëindigd als:
- de hulpvraag te zwaar of te complex is voor de masseur
- de cliënt agressief of onheus gedrag vertoont
- er een ernstig conflict is
- de cliënt niet meewerkt aan de behandeling
- de cliënt niet betaalt
- of als de masseur een zwaarwegende reden heeft om te stoppen
- Als de behandeling wordt beëindigd, helpt de masseur — waar mogelijk — met het vinden van een alternatief.
- De masseur mag een behandeling weigeren als dit om inhoudelijke redenen niet verantwoord is.
- Als de cliënt twee behandelingen niet heeft betaald, mag de masseur stoppen met verdere behandelingen totdat de achterstand is opgelost.
Artikel 10. Beëindiging van de overeenkomst door de Cliënt
- De Cliënt is vrij om de overeenkomst per direct op te zeggen.
- De overeenkomst eindigt van rechtswege door de dood van de Cliënt.
Een eenvoudige uitleg
- Je mag op elk moment stoppen met de behandeling.
- De afspraak met de masseur eindigt ook automatisch als de cliënt komt te overlijden.
Artikel 11. Afspraken en Annulering
- Ingeplande afspraken voor de uitvoering van een of meerdere Diensten staan in beginsel vast.
- Na het plannen van een afspraak ontvangt de Cliënt een bevestiging van de afspraak alsmede de huisregels van de NGS-masseur, die mede van toepassing zijn bij de komst van de Cliënt naar de praktijk. De Client zal zich ten allen tijden tevens houden aan de huisregels van de praktijk van de NGS-masseur.
- In afwijking van het bepaalde in lid 1 kan door de Cliënt de afspraak geannuleerd worden en zijn daar afhankelijk van het tijdstip van annulering kosten aan verbonden. De kosten bedragen:
- binnen 24 uur voor de geplande afspraak: 50% van de Dienst;
- indien de Cliënt 10 minuten na aanvang niet aanwezig is wordt dat gezien als een NO-SHOW;
- bij NO-SHOW wordt 50% van de dienst bij u in rekening gebracht.
- Annuleringen dienen worden geaccepteerd als annulering indien deze per mail, per whatsapp of per telefoon aan de NGS-masseur zijn doorgegeven, Ten aanzien van de kosten is het tijdstip van ontvangst van de annulering door de NGS-masseur of diens praktijk doorslaggevend.
- De NGS-masseur kan een Dienst tot 96 uur voor de Dienst annuleren. Dit wordt gedaan via e-mail of via telefonisch contact.
Een eenvoudige uitleg
- Als je een afspraak maakt, staat deze vast.
- Je krijgt altijd een bevestiging van de afspraak en de huisregels. Je houdt je aan deze regels wanneer je naar de praktijk komt.
- Je mag je afspraak annuleren. Soms zijn daar kosten aan verbonden, afhankelijk van het tijdstip van annuleren.
Annulering door de cliënt
- Annuleer je binnen 24 uur voor de afspraak? Dan betaal je 50% van de behandeling.
- Ben je 10 minuten te laat en heb je niets laten weten? Dan geldt dit als no-show en wordt 50% van de behandeling in rekening gebracht.
- Je kunt annuleren via e-mail, WhatsApp of telefoon.
- Het tijdstip waarop jouw annulering wordt ontvangen, is bepalend.
Annulering door de masseur
- De masseur mag een afspraak tot 96 uur van tevoren annuleren.
- Dit gebeurt via e-mail of telefonisch contact.
Artikel 12. Betaling van de Dienst
- De prijs van de Dienst luidt steeds in Euro’s en is heeft een van btw van 21%. Er zijn geen bijkomende kosten
- De Dienst dient in Euro’s te worden voldaan middels pinbetaling op de door de NGS-masseur opgegeven bankrekening zonder enige korting of verrekening.
- Betaling van de Dienst dient conform de betalingsvoorwaarden van de NGS-masseur plaats te vinden. Deze betalingsvoorwaarden kunnen zijn:
- Betaling direct na de gehele Dienst;
- Betaling geheel of deels middels een door de NGS-masseur erkende waardebon of voucher, waarbij de gehele Dienst uiterlijk op de dag na uitvoering van de laatste Dienst moet zijn voldaan. De waardebon wordt uitgeschreven op basis van :’ Ter waarde van’
- De NGS-masseur is gerechtigd de uitvoering van zijn Dienst te staken en gestaakt te houden totdat de Cliënt zijn betalingsverplichtingen heeft hervat c.q. heeft voldaan.
Een eenvoudige uitleg
- De kosten van een behandeling zijn altijd in euro’s en inclusief 21% btw.
- Er komen geen extra kosten bij.
- Je betaalt de behandeling via pin.
- Je kunt niet korten, verrekenen of achteraf afwijkende afspraken maken.
Hoe kun je betalen?
- Meestal betaal je direct na de behandeling.
- Je kunt ook (deels) betalen met een massagebon of voucher die door de masseur wordt erkend.
- Als er na gebruik van een waardebon nog een restant over is, moet dat uiterlijk de dag na de behandeling betaald zijn.
Wat als je niet betaalt?
- De masseur mag stoppen met behandelen totdat de betaling is voldaan.
Artikel 13. Duur van de dienst
- Op de bevestiging van reservering van de dienst staat de duur van de dienst.
- De dienst begint op het moment dat de cliënt wordt opgehaald uit de wachtruimte.
- In de duur van de dienst is meegenomen:
- voorgesprek, waarbij besproken wordt hoe de afgelopen periode is verlopen;
- welke klachten de cliënt heeft en welke specifieke wensen de Cliënt heeft;
- het uitvoeren van de dienst;
- toelichting van de werking van het lichaam of de behandeling.
- De behandeling is afgelopen op het moment dat de cliënt de behandeltafel heeft verlaten.
- Buiten de duur van de dienst valt:
- een intake tijdens de eerste kennismaken;
- uitvoeren van intensieve functionele (spier)testen die langer duren dan 5 minuten;
- individuele toelichtingen die langer duren dan 5 minuten;
- betalen van de dienst;
- eventuele vervolgafspraak maken;
Een eenvoudige uitleg
- Op de reserveringsbevestiging staat altijd hoe lang de behandeling duurt.
- De tijd gaat in zodra je uit de wachtruimte wordt opgehaald.
- In deze tijd vallen:
- een kort voorgesprek
- het bespreken van je klachten en wensen
- de massage zelf
- een korte uitleg over het lichaam of de behandeling
- De behandeling eindigt wanneer je van de tafel af stapt.
Wat valt niet binnen de behandeltijd?
- de uitgebreide intake bij de eerste afspraak
- langere testen die meer dan 5 minuten duren
- lange uitleg of advies dat meer dan 5 minuten nodig heeft
- betalen
- het maken van een vervolgafspraak
Artikel 14. Ingebrekestelling, wettelijk rente en buitengerechtelijke incassokosten
De Cliënt, die niet of niet geheel aan zijn betalingsverplichtingen voldoet is van rechtswege in gebreke en verzuim door het verstrijken van de betalingstermijn.
Vanaf het moment van verstrijken van de betalingstermijn is de Cliënt de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten aan de NGS-masseur verschuldigd.
- De Cliënt, die niet of niet geheel aan zijn betalingsverplichtingen voldoet is van rechtswege in gebreke en verzuim door het verstrijken van de betalingstermijn.
- Vanaf het moment van verstrijken van de betalingstermijn is de Cliënt de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten aan de NGS-masseur verschuldigd.
- Indien de Cliënt, ondanks daartoe te zijn aangemaand, niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen of daarvoor een redelijke betalingsregeling treft is de NGS-masseur gerechtigd een procedure te starten bij de kantonrechter. In deze procedure zal de NGS-masseur de rechter verzoeken om de Cliënt te veroordelen tot betaling van de hoofdsom, de wettelijke rente, de buitengerechtelijke incassokosten, de deurwaarderskosten, het griffierecht, de kosten rechtsbijstand alsmede alle andere door de NGS-masseur gemaakte kosten ter verkrijging van betaling van de door hem uitgevoerde Dienst.
Een eenvoudige uitleg
- Als je niet op tijd betaalt, ben je automatisch in gebreke.
- Vanaf dat moment moet je wettelijke rente en incassokosten betalen.
- Betaal je na een herinnering nog steeds niet, en maak je geen redelijke betalingsafspraak?
Dan mag de masseur een procedure starten bij de kantonrechter. - In dat geval kan de rechter bepalen dat je moet betalen voor:
- de behandeling zelf
- de wettelijke rente
- incassokosten
- deurwaarderskosten
- griffiekosten
- kosten voor juridische hulp
- andere kosten die nodig waren om de betaling te krijgen
Artikel 15. Klachtenbehandeling
- Voordat een klachtenbehandeling plaatsvindt bespreekt de Cliënt zijn ontevredenheid met de NGS-masseur.
- Na bespreking met de NGS-masseur kan de Cliënt zijn klacht in behandeling laten nemen bij de klachtenfunctionaris. Deze zorgt voor opvang van de klacht, kan bemiddelen en kan een oplossing voor de klacht aandragen. De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk. Naam en contactgegevens van de klachtenfunctionaris worden door de NGS-masseur op eerste verzoek van de Cliënt aan de Cliënt verstrekt. Tevens zijn de gegevens te vinden op www.vindeenmasseur.nl/klachtovereenmasseur.
- De NGS-masseur zorgt voor afdoende verwijzing naar de klachtenregeling en de klachtenfunctionaris op zijn website en/of in de wachtkamer van de praktijk. Een papieren versie van de klachtenregeling wordt op eerste verzoek van de Cliënt aan de Cliënt verstrekt.
- De Cliënt ontvangt binnen zes weken na indiening van de klacht, een schriftelijke mededeling van de klachtenfunctionaris.
- De in het vierde lid bedoelde termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd.
- Aan de behandeling van de klacht door de klachtenfunctionaris zijn geen kosten verbonden.
- De Wkkgz kan overeenkomstig zijn van toepassing op de behandeling van klachten.
Een eenvoudige uitleg
- Als je niet tevreden bent, bespreek dit eerst met de masseur.
- Komen jullie er samen niet uit?
Dan kun je jouw klacht laten behandelen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Deze persoon luistert, bemiddelt en denkt mee over een oplossing. - De masseur geeft je de contactgegevens van de klachtenfunctionaris op verzoek.
Je vindt deze ook op de website www.vindeenmasseur.nl/klachtovereenmasseur. - De klachtenregeling is beschikbaar op de website en in de praktijk.
Op verzoek kun je een papieren versie krijgen. - Binnen zes weken na het indienen van je klacht ontvang je een schriftelijke reactie.
Deze termijn kan met maximaal vier weken worden verlengd. - Het indienen en behandelen van een klacht is gratis.
- De Wkkgz kan op deze klachtenregeling van toepassing zijn.
Artikel 16. Geschillenregeling
- De NGS-masseur die ingaat op een zorgvraag is aangesloten bij het NGS-Klachtenservice Wkkgz. Deze is de erkende geschilleninstantie voor NGS-masseur die een Dienst verrichten die verder gaat dan enkel het losmaken van spieren.
- Een geschil ontstaat, indien:
- in strijd is gehandeld met de klachtenprocedure onder de Wkkgz;
- de schriftelijke mededeling die de Cliënt heeft ontvangen op grond van artikel 17 lid 1 Wkkgz, zijn klacht in onvoldoende mate wegneemt;
- niet verwacht kan worden dat de Cliënt onder de gegevens omstandigheden zijn klacht indient bij NGS-masseur.
- De Cliënt en de NGS-masseur kunnen een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie zoals genoemd in de klachten- en geschillenregeling van de NGS-masseur. In de geschillenregeling wordt de termijn waarbinnen een geschil moet worden ingediend bepaald.
- De geschilleninstantie doet uiterlijk binnen zes maanden uitspraak na de voorlegging van het geschil uitspraak. Deze kan een vergoeding toekennen van ten hoogste €25.000,-.
- Geschillen kunnen ter beslechting ook worden voorgelegd aan de rechter.
- De Wkkgz is overeenkomstig van toepassing op de behandeling van geschillen.
Een eenvoudige uitleg
- De masseur is aangesloten bij de erkende klachten- en geschilleninstantie van het NGS.
- Deze instantie is bedoeld voor klachten die te maken hebben met zorgvragen en behandelingen.
Wanneer is er een geschil?
- als de klachtenprocedure volgens de Wkkgz niet goed is gevolgd
- als de schriftelijke reactie jouw klacht niet genoeg oplost
- als het niet redelijk is dat je jouw klacht bij de masseur indient
Wat kun je doen bij een geschil?
- Jij of de masseur kan het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie.
- In de regeling staat binnen welke termijn je dit moet doen.
- De commissie doet binnen zes maanden uitspraak.
- De commissie kan een vergoeding toekennen tot maximaal €25.000,-.
- Je kunt er ook voor kiezen om naar de rechter te gaan.
- De Wkkgz geldt ook voor de afhandeling van geschillen.
Artikel 17. Overmacht
Indien de NGS-masseur zijn verplichtingen uit de overeenkomst tot verlening van een of meerdere Diensten niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen ten gevolge van van buiten komende oorzaken en omstandigheden, voorzien of niet voorzien, die redelijkerwijs niet aan de NGS-masseur kunnen worden toegerekend, worden die verplichtingen opgeschort tot op het moment dat de NGS-masseur alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen.
Stakingen, overheidsmaatregelen, stagnatie in de geregelde gang van zaken binnen zijn onderneming onder meer door arbeidsongeschiktheid of overlijden van de persoon die de Dienst uitvoert en een algemeen gebrek aan voor het tot stand brengen van de overeengekomen prestatie benodigde zaken of diensten worden onder overmacht begrepen.
Een eenvoudige uitleg
- Soms kan de masseur een afspraak of verplichting niet uitvoeren door omstandigheden die hij niet kan voorkomen.
- Dit heet overmacht.
- In dat geval wordt de afspraak uitgesteld totdat het weer mogelijk is om de behandeling uit te voeren.
Voorbeelden van overmacht zijn:
- ziekte of arbeidsongeschiktheid van de masseur
- een overheidsmaatregel waardoor de praktijk tijdelijk niet open kan
- stakingen of onverwachte problemen binnen de praktijk
- het overlijden van de masseur
- situaties waarbij belangrijke materialen of diensten ontbreken
In al deze gevallen is het niet de schuld van de masseur en wordt de behandeling later ingehaald.
Artikel 18 Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van de NGS-masseur, voor zover deze door zijn aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval wordt uitbetaald. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van NGS-masseur beperkt tot maximaal het bedrag van het honorarium dat NGS-masseur in de laatste maand van de Client voor zijn werkzaamheden in de betreffende overeenkomst heeft ontvangen.
- De NGS-masseur is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook ontstaan doordat de NGS-masseur is uitgegaan van door of vanwege de Cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
- NGS-masseur is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen stagnatie in de geregelde gang van zaken in de onderneming van de Cliënt, gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade, op enigerlei wijze verband houdend met, dan wel veroorzaakt door de uitvoering van de werkzaamheden door NGS-masseur.
- De NGS-masseur heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de Cliënt ongedaan te maken.
- De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de NGS-masseur.
Een eenvoudige uitleg
- Als er schade ontstaat, is de masseur alleen aansprakelijk voor zover de verzekering dit dekt.
- Als de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de laatste maand voor de behandeling hebt betaald.
- De masseur is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat jij verkeerde of onvolledige informatie hebt gegeven.
- De masseur is ook niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstverlies, extra kosten of problemen in je bedrijf.
- Als het kan, zal de masseur proberen schade te herstellen.
- Deze beperkingen gelden niet als er sprake is van opzet of grove schuld door de masseur.
Artikel 19 Rechts- en forumkeuze
- Geschillen die voortvloeien uit overeenkomsten worden beheerst door het Nederlandse recht.
- Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechtsbank in de plaats waar de NGS-masseur is gevestigd, tenzij een andersluidende dwingendrechtelijke bepalingen gelden.
Harderwijk, 24 september 2021
Laatste update: 28 november 2025