Kwaliteitszorg/ WKKGZ

Eenvoudige samenvatting

Bij Sportmassage Harderwijk kun je rekenen op veilige en goede zorg. Ik werk netjes, volg de regels en behandel alleen wat ik mag behandelen. Als er iets misgaat, lossen we dat samen op. Heb je een klacht? Dan bespreken we die rustig en zoeken we een oplossing.

Bij Sportmassage Harderwijk kun je rekenen op veilige en deskundige zorg.
Ik werk volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) en de Wet Toetreding Zorgaanbieders (Wtza).
Hier lees je hoe ik kwaliteit waarborg, hoe ik incidenten aanpak en wat je kunt doen als je een klacht hebt.

Professionaliteit

Ik voer alleen behandelingen uit waarvoor ik gediplomeerd en gecertificeerd ben.
Als NGS-gediplomeerd sport- en wellnessmasseur volg ik regelmatig bijscholing om mijn kennis actueel te houden.

Cliëntendossier

• Bij behandelingen met een zorgvraag maak ik een cliëntendossier.
  Hierin noteer ik jouw klachten, de behandeling en de voortgang.
• Bij ontspanningsmassages of lichte sportmassages maak ik geen volledig dossier.
  Daar noteer ik alleen een korte omschrijving van de behandeling.
• Het dossier is alleen toegankelijk voor mij als masseur.
• Je hebt altijd recht op inzage en je kunt op verzoek een kopie krijgen.
• Ik deel jouw medische gegevens nooit met anderen zonder jouw toestemming.

Doorverwijzen

Soms is jouw klacht beter te behandelen door een andere zorgverlener.
In dat geval verwijs ik je door naar een fysiotherapeut, huisarts of specialist.
Bij sommige klachten werk ik samen met Fysiotherapie Sport & Spine.

Volg je al een traject bij een arts of specialist?
Dan is toestemming van die zorgverlener nodig.
Zo zorgen we dat behandelingen elkaar niet tegenwerken.

Mystery Guest programma

Om de kwaliteit van mijn praktijk te blijven verbeteren, maak ik gebruik van een Mystery Guest-programma.
Hiermee kijk ik voortdurend wat er beter kan in de praktijk en in de zorg die ik bied.

Trustpilot

Cliënten worden gevraagd een eerlijke beoordeling achter te laten op Trustpilot.
Nieuwe cliënten en cliënten die langer onder behandeling zijn krijgen automatisch na twee dagen een uitnodiging.
De reviews zijn openbaar en geven een eerlijk beeld van de praktijk.

Incidenten registratie

Ondanks zorgvuldigheid kan er iets misgaan.
Elk incident, groot of klein, wordt geregistreerd en beoordeeld.
Ik informeer je altijd over wat er is gebeurd en welke maatregelen ik heb genomen.
Ernstige incidenten meld ik bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Klachtenregeling

Ben je ontevreden of heb je een klacht?
Laat het me weten, zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing.

De stappen zijn:

1. Je dient je klacht schriftelijk of per e-mail in.
2. We plannen een gesprek om de klacht te bespreken.
3. De afspraken en uitkomst leggen we schriftelijk vast.

Komen we er samen niet uit?
Dan kun je terecht bij de onafhankelijke NGS-klachtencommissie.
Zij doen binnen zes weken uitspraak (met een mogelijke verlenging van vier weken).
De uitspraak is bindend voor beide partijen.

Privacy

IIk ga zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens.
In de privacy beleid lees je hoe ik jouw gegevens bewaar en bescherm.

Meldcode Huiselijk geweld en Kindermisbruik

Ik behandel geen cliënten onder de 18 jaar.
Bij mogelijk huiselijk geweld volg ik de landelijke meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling

Algemene voorwaarden en huisregels

Op alle behandelingen zijn de algemene voorwaarden en huisregels van toepassing.
In de bevestigingsmail en herinneringsmail vind je links naar deze documenten.